Berlibur di Sydney (11)

28 Desember 2011.

Belanja self service dan Kasir elektronik.

Saat membeli bahan bakar ( bensin atau solar ) di pompa bensin ( SPBU ) dilakukan secara self service, melayani sendiri. Kita di Indonesia selalu dilayani petugas SPBU / orang lain. Kita selalu ingin dilayani, padahal kita juga harus dapat melayani diri sendiri dan melayani orang lain.

Pagi ini udara cerah, matahari memberikan energinya dengan gratis untuk menyinari Bumi kita.

Pukul 10.30 putri kami, saya dan isteri meluncur ke IKEA Home Fornishing, suatu Mall besar yang menjual khusus barang-barang keperluan rumah tangga ( tempat tidur, rak buku, meja, sofa, dapur set dan lain-lain ). Putri kami ingin membeli 3 kursi tambahan untuk meja makan, seprei, Lampu berdiri untuk di Ruang keluarga dan lain-lain.

Foto Ikea Mall:

Barang-barang yang dijual bersifat knock down, mesti dirakit sendiri ( mirip produk Ligna di Indonesia ). Cukup banyak pengunjung di Mall ini, tetapi cukup sedikit petugas yang berada disana. Maklum honor pekerja mahal sehingga semua bersifat self service. Kami  belum penah mengunjungi sebuah toko / Mall yang demikian. Mall ini luas sekali, berudara sejuk, tidak ada plafond sehingga atap dan tabung-tabung AC, kabel-kabel listrik terlihat  jelas dan tertata rapih sekali. Dalam ruangan Mall yang luas, kami melihat hanya beberapa petugas dengan seragam T shirt berwarna kuning dan hitam dengan label Ikea.

Disini tersedia banyak Buku Katalog produk Ikea. Bila hendak membeli sebuah barang, dapat melihat di Buku atau melihat langsung saat kita berkeliling di ruangan yang sangat luas. Putri kami, N, memilih barang-barang yang hendak dibeli, mencatatnya pada sehelai ketas yang sudah tersedia, menuliskan kode barang dan kode tempat mengambil barang yang umumnya sudah dibungkus dengan karton tebal yang berlabel persis seperti dalam Buku Katalog.

Foto Alat-alat rumah tangga:

Setelah cukup memilih dan mencatat, kami menuju ruang tempat mengambil barang yang kami beli. Ruangan ini persis sebuah gudang besar. Semua barang yang akan dibeli berada disini. Barang dengan kode yang cocok harus dicari sendiri, diangkat sendiri dan diletakkan  di atas sebuah troli ( kereta dorong ) khusus. Paling nyaman kalau ada teman  saat belanja. Bila beli barang yang besar ( meja makan dan lain-lain ), repot juga sebab  barangnya cukup berat dan harus dibantu orang lain / teman. Mau minta bantuan petugas, tidak ada yang terlihat ( self service ). 

Saat kami bermalam di Flat putri kami, maka ini adalah kesempatan yang baik untuk belanja banyak barang rumah tangga ( ada yang membantu mengambil dan mendorong troli ).

Sesudah lengkap barang belanjaan, kami mendorong troli ke Kasir. Setiap pintu keluar ( ada 2 pintu ) terdapat 4 Kasir, semuanya elektronik. Setiap pembeli men-scanning label barang yang menempel ( digital code ) di  dus pembungkus barang belanjaan. Muncul tampilan  harga dan total harga barang yang dibeli pada LCD komputer. Kartu kredit tertentu digesekkan untuk membayar barang belanjaan. Bila mengalami kesulitan / macet, ada 2 petugas yang dapat membantu pembeli di kasir Elektronik.

Bila banyak belanjaannya, kami harus mengunggu antrian dalam waktu yang lama. Bagusnya disini  ada 2 pintu keluar dan masing-masing pintu ada 4 Kasir elektronik, sehingga kita dapat membayar pada Kasir yang sudah kosong. Setiap pembeli yang akan membayar selalu menunggu antrian, tidak pernah kami melihat ada orang yang menyerobot begitu saja. Kalau hal in terjadi maka kita akan diteriaki orang-orang lain.

Selanjutnya mesin akan mengeluarkan lembar / struk belanjaan seperti kita belanja di Mall di Indonesia. Selesai?

Ternyata belum. Masih ada prosedur yang terakhir. Saat kami akan meninggalkan ruang Kasir Elektronik ini ada 2 orang petugas Pria yang berseragam Ikea, akan memeriksa Struk belanjaan dan mencocokkan jumlahnya dengan barang belanjaan yang ada di atas Troli kita. Hal ini dilakukan kalau-kalau ada pembeli yang nakal / tidak jujur, misalnya ada barang belanjaan yang belum di bayar tetapi sudah ada di atas Troli. Setelah Petugas yakin belanjaan dan Struk cocok, maka dengan senyuman Petugas mempersilahkan kami meninggalkan ruangan itu. Selesai sudah kami belanja.

Repot? Tidak juga sih. Oleh karena prosedurnya demikian, maka penduduk sudah terbiasa dengan Kasir elektronik seperti itu.

Kesimpulan saya, untuk belanja di Mall dengan Kasir Elektronik, kita harus:


1.      Mempunyai Kartu Kredit, tidak perlu bawa uang kontan banyak, bisa dibayar bulan depan.
2.      Tidak gaptek ( gagap teknologi ).
3.      Jujur.

Suatu hal yang mesti diingat adalah “Jangan sampai terjadi besar pasak dari pada tiang.” Ceritanya bisa jadi panjang.

Selamat malam.-