Promosi gratis.

27 Maret 2012 sore hari datang Ibu Eli ( bukan nama sebenarnya ) mengantar putranya A, 3 tahun. Keluhan A berupa  adanya bintik-bintik di kulit dan terasa gatal. Tidak ada demam. Rupanya A menderita suatu peradangan kulit ( dermatitis ).

Saat saya melengkapi identitas pasien dan bertanya dimana alamatnya, Ibu Eli ini menjawab “Sebenarnya kami  dari kota Bogor, Dok, saat ini kami sedang berkunjung ke Bibi Azizah ( bukan nama sebenarnya ) yang  tinggal di jalan Anu, Cirebon. Kalau mau berobat datanglah ke dokter Basuki. Jadi kami diberitahu oleh Bibi saya yang biasa berobat disini, Dok.”

Saya agak heran juga  kalau ada pasien  yang berobat dan berasal dari kota lain. Para pendatang tentu tidak tahu kalau saya praktik di suatu tempat di kota  ini. Dari mana mereka tahu kalau saya  buka praktik disini?

Dari tanya jawab itu akhirnya saya  mengetahui bahwa pasien / keluarga pasien  mendapat informasi dari keluarganya yang pernah berobat kepada saya dan sembuh.

Wah ini promosi gratis nih. Saya diperkenalkan kepada orang / pasien-pasien lain. Tindakan ini merupakan suatu promosi gratis. Saya patut berterimna kasih kepada para pasien yang sudah mempromosikan saya  bagi pasien-pasien lain. Kejadian seperti ini sudah sering terjadi.

---

Kemarin sore, datang berobat Ibu Azizah tadi mengantar Ibunya, Ny. S, 65 tahun.

Ny. S ini pasien langganan saya. Kali ini ia merasa batuk pilek.

Ibu Azizah berkata “Dok, kemarin putra Ibu Eli datang berobat ya? Keluhan sakit kulitnya sudah membaik dan mereka sudah kembali pulang ke Bogor.”

Saya menjawab “Benar, Bu. Syukurlah kalau sudah baikan. Terima kasih Ibu sudah memberitahu tempat praktik saya disini. Baiklah, saya periksa dulu ya Ibu S. Ibu silahkan berbaring di bed, saya akan periksa Ibu.”

Dalam praktik saya, ada banyak pasien yang telah berobat. Ada pasien yang sembuh dan mungkin juga ada yang tidak sembuh. Semua tergantung dari penyakit yang dideritanya. Bila tidak mampu mengobati, maka saya merujuk ke Dokter Spesialis atau Rumah Sakit, bila keadaannya  gawat darurat ( luka berat akibat kecelakaan lalu lintas, luka bakar tersiram air panas dan lain-lain ).

Bila ada pasien yang  sudah cocok berobat dan menjadi langganan seorang dokter, maka biasanya pasien-pasien ini atau keluarga pasien akan mempromosikan dokter tersebut kepada pasien lain atau keluarga lain yang sedang menderita sakit. Pasien-pasien akan  datang berobat karena promosi dari mulut ke mulut dan gratis lagi.

Mengapa mereka mau mempromosikan dokter tadi? Alasannya mereka pada umumnya adalah: merasa sudah cocok dengan dokter tersebut, sembuh dalam beberapa hari saja ( bila penyakit ringan ), harga obat terjangkau, biaya berobat terjangkau, pelayanannya baik ( tidak perlu menunggu lama-lama, ramah, enak diajak biara, mau menjawab pertanyaan tentang penyakitnya ), mendapat diskon biaya berobat atau bahkan gratis ( bagi yang kurang mampu ). 

Pasien merasa senang kalau dokternya mempunyai sifat seperti itu. Tidak mudah memang dan saya berusaha berbuat seperti itu untuk  melayani orang lain dengan baik. Kalau pasien merasa puas, maka lain kali mereka  akan datang berobat lagi dan bahkan mempromosikan kepada orang-orang lain dan pasien akan bertambah banyak.

Demikian juga akan berlaku bagi dengan profesi lain: pengacara, notaris, pedagang, montir, rumah makan dan lain-lain. Bila klien sudah cocok, maka lain kali mereka akan datang lagi dan juga akan mempromosikan bagi keluarga / orang lain. Begitu seterusnya. Pelayanan kepada pasien atau klien sangat penting.

Bila pelayanan kita kurang baik atau tidak baik dan pasien tidak merasa puas, maka akan terjadi promosi yang sebaliknya. Hal ini tentu tidak dikehendaki bukan?

Selamat pagi.-